Подбор элитного персонала в дом — процесс непростой, и имеющий много нюансов. Разумеется, что и требования статусных клиентов выше, и своя специфика работы в таких домах работы имеется. Иногда у работодателя могут быть какие-то специфические требования по отношению к потенциальной кандидатуре.
О том, как именно набирается персонал, какие предъявляются к нему требования, как со стороны агентства так и самого работодателя, какие документы должен предоставить претендент на вакансию и насколько возможно проверить достоверность последних, мы и узнали в ведущих кадровых агентствах, работающих с направлением Рублевка, Новая Рига, и Ильинское шоссе. А также узнали некие дополнительные нюансы – проводится ли специальное обучение, что будет, если работник, например, нанесет вред хозяйскому имуществу, и каковы требования со стороны персонала. Правда, некоторые из наших собеседников предпочли сохранить анонимность.
Здесь предоставляются услуги персонального семейного водителя и управляющего в загородный дом, помощника по хозяйству и семейной пары, повара и гувернантки, горничной и садовника, дворника и няни.
«В последние годы мы набираем персонал, в основном по рекомендации «старых» работников, и конечно, клиентов, — рассказывает генеральный директор агентства Виктор Асташов. — Иногда приходится проводить по несколько собеседований, количество кандидатов может доходить до нескольких десятков. Профессиональная пригодность определяется наличием опыта работы, рекомендациями (теоретически, для начала), но далее – практически и на деле — только так называемыми «пробными днями». Что касается проверки на криминал, ее, как правило, клиент проводит сам».
Для наиболее перспективных работников проводятся специальные курсы. Выбранные кандидаты проходят обязательный инструктаж, а в начальный период работы они постоянные консультации по адаптации и по рабочим вопросам.
Если говорить о требованиях со стороны клиента, то, по словам Асташова, они, как правило, связаны с особенностями дома и запросов данной семьи. « Можно сказать, что типовых требований не бывает, все достаточно индивидуально. Кто-то без рекомендаций не рассматривает кандидатов вообще, а есть заказчики, не признающие никаких рекомендаций. Кому-то важно гражданство, кому-то внешние данные, кто-то хочет полную домработницу, а кто-то стройную
Кстати, пожелания по внешнему виду есть практически в каждой заявке. В особенности, если речь идет о няне, гувернантке или водителе. Работников же, чья работа связана с участком (садовник, помощник по хозяйству), это касается в меньшей степени. А из самых необычных запросов могу выделить запрос на глухонемую горничную, или на водителя, внешне похожего Антонио Бандераса. Наше дело — корректировать требования заказчика в соответствии с требованиями данного рынка».
В целом же, по словам Виктора Асташова, причины отказа работодателя могут быть совершенно разные от «лицо не нравится», до гороскопа, но в основном, это связанно с личными симпатиями и опытом работы.
Вопрос причинения ущерба — отдельная тема. Чаще всего при порче какого-либо имущества (конечно же, не специально) никаких санкций не следует, отругают и попросят быть повнимательнее, а если это системно - с работниками расстаются.
Что касается условий проживания, которые должны быть предоставлены работнику, по словам Асташова, это «как минимум комната с минимальным гостиничным набором.
При устройстве на работу, с работодателем заключается договор. Самые частые пункты в нем пункты связаны с тем, что бы персонал заблаговременно сообщал о намерении уволиться, или уехать в отпуск Стоимость услуг для соискателя составляет процентов от размера оклада, для работодателей — 100 процентов. Выбранный клиентом работник проходит испытательный срок в течение месяца. Стоимость такой услуги составляет один месячный оклад работника. При этом в стоимость входит неограниченное количество замен.
Адрес: пос. Горки - 2, д. 45. Тел.: + 7 (495) 724-08-16, +7 (495) 979-70-89, + 7 (495) 509-33-94.
Кадровое агентство по подбору домашнего персонала «АКТИВ-К. РУ» предоставляет широкий спектр квалифицированного персонала с опытом работы и рекомендациями по обслуживанию и уборке загородных домов. Здесь можно найти профессиональную гувернантку, няню, воспитателя, как с педагогическим, так и с медицинским образованием, водителя и повара, семейную пару и сиделку, репетитора и логопеда, домработницу и горничную, управляющего и помощника по хозяйству.
Отбор специалистов носит многоступенчатый характер — здесь учитываются не только профессиональные, но и личные качества кандидатов. Претенденты проходят анкетирование, письменное и устное тестирование, собеседование с менеджером, проверку документов, проверку рекомендаций, тестирование с психологом. Также потенциальные работники должны предоставить рекомендации, медицинскую книжку или форму № 086
Впрочем, по словам исполнительного директора Светланы Чупахиной, «Платная проверка по базе МВД производится только по желанию самих работодателей, и агентство к этому не причастно. Дело в том, что мы этого делать не имеем права — с нашей стороны это противозаконно. Что касается гражданства, оно имеет не очень большое значение, потому что, несмотря на то, что клиенты агентства в основном предпочитают пользоваться услугами россиян, так же есть спрос и на услуги граждан Украины, и реже молдаван. Исключение — такие специальности, как, например, гувернантка. Здесь требуется, чтобы у нее была грамотная русская речь без акцента и говора».
Конечно, с работниками предварительно проводится собеседование или если можно так сказать, специальный инструктаж, с учетом индивидуальных пожеланий работодателя.
«Большое внимание оказывается внешнему виду кандидатов, — рассказывает Светлана Чупахина. — Недостаточно, чтобы, например, они были опрятно одетыми. Для женщин имеет значение и макияж, ухоженные руки, уложенные волосы. Кто-то предпочитает одеть персонал в униформу, а кому-то достаточно чистой одежды и опрятной внешности, такой, извините за интимные подробности, чтобы при наклоне или приседании не обнажались определенные части тела. Дома персонал должен ходить в носках. Также в распоряжении сотрудника должна быть эстетичная ночная одежда — сорочка длинная или пижама. Ведь в случае найма с проживанием, у работника может возникнуть необходимость встать ночью. На самом деле моментов очень много и если начать все перечислять, то не хватит времени».
У работников тоже имеются небольшие пожелания, такие как наличие в предоставляемом для проживания помещении таких необходимых предметов обихода, как плита, холодильник, стиральная машина, посуда. Необходимо наличие ванной комнаты и туалета. Однажды мы столкнулись с ситуацией, когда работникам предоставлялось все, кроме ванной и туалета, и никто не соглашался на такие условия. Правда, этот случай — исключительный.
В случае же, если это вариант без проживания, существуют свои негласные правила. Если время оказания услуг работника в доме составляет свыше 5 часов, то его обязаны покормить или предоставить время для принятия пищи. «Сытый и довольный работник и трудится лучше», — говорит руководитель агентства.
Отказы от услуг работника, по словам Светланы, случаются не так часто, потому что сотрудники агентства прикладывают усилия, чтобы максимально качественно подобрать именно такого работника, который нужен работодателю. Ведь дом это не проходной двор. Часто ищется компромисс, в результате чего персонал работает над собой. Порча имущества — случай не частый. Хороший работник старается свести к минимуму погрешности, но «человеческий фактор», от которого никто не застрахован, случается. Если это повторяется, работодатель может наложить штрафные санкции, вычесть процент из заработной платы или даже уволить работника. Все это на усмотрение работодателя. Впрочем, отказы случаются и со стороны работников. Главная причина — если реальные условия не соответствуют оговоренным. «Например, на моей памяти был случай, когда семилетний подопечный часто бил няню по лицу и активно использовал в разговоре с ней нецензурную лексику. Но это тоже исключительная ситуация», — рассказывает исполнительный директор.
Что касается условий, то агентство предоставляет гарантии бесплатной оперативной замены работника, в случае если работодателя не устраивают его профессиональные или личностные качества или в случае увольнения, переезда или болезни работника. Количество замен в течение года, на который, как правило, и заключается договор (исключение составляет полугодичный договор с репетитором), неограниченно.
Стоимость услуг агентства составляет единовременная сумма в размере 100 процентов от оклада работника.
Ситуация обстоит так, что работодатели рекомендуют агентство друг другу. Так же делают и соискатели. «Они тоже ищут защищенность от недобросовестных агентств, которые дерут с них вперед неимоверные суммы якобы за устройство на работу», — утверждает Светлана.
Информация же касаемо работодателя в агентстве конфиденциальна и огласке не подлежит. «Могу сказать одно, у нас все клиенты - ВИП персоны», — говорит Чупахина.
Адрес: п. Горки-2, 45а. Тел.: +7 (495) 514-83-45, +7 (925) 514-64-15.
Кадровое агентство «Новая Рига» осуществляет подбор квалифицированного домашнего персонала для работы в Москве, на Новорижском, Рублевском, Рублево-Успенском, Ильинском шоссе. Здесь можно подобрать няню, домработницу, репетитора, садовника, семейные пары, водителя, помощника по хозяйству, гувернантку.
По словам генерального директора агентства «Новая Рига» Елены Кузнецовой: «Мы не работаем «на потоке», а предоставляем эксклюзивные услуги, гарантируя конфиденциальность. Возможно, поэтому среди наших клиентов немало узнаваемых лиц, в том числе политиков, актеров и звезд шоу-бизнеса».
Особенности системы отбора персонала, по словам Кузнецовой, выглядят так: большую часть претендентов составляют граждане России. Агентство ведет переговоры о трудоустройстве только с соискателями, проживающими, постоянно или временно, в Москве или в Московской области, которые могут оперативно выезжать на собеседования с работодателями. Менеджеры не принимают звонки с кодами стран СНГ. Все претенденты проходят психологическое тестирование, в процессе которого оцениваются личные качества претендента.
Кроме того, соискатель должен предоставить оригинал паспорта, медицинскую и трудовую книжки, оригинал диплома об образовании, свидетельства об окончании курсов повышения квалификации, информацию о своих ближайших родственниках, а также рекомендации от предыдущих работодателей с контактными телефонами и фото.
«Сотрудники агентства тщательно проверяют достоверность документов, медицинских справок и рекомендаций, — говорит Кузнецова. — Соискатели без опыта работы и без рекомендаций к собеседованию не допускаются. Рекомендации, как письменные, так и устные, обязательно проверяются. От желающих нет отбоя, поэтому, прежде чем пригласить на анкетирование (у нас в агентстве это бесплатная услуга, беседа с претендентом длится в среднем полтора часа), стараемся в беседе по телефону удостовериться, что данный кандидат может нам подойти. Если работник не имеет подтвержденного опыта работы в Москве или области, шансы попасть к нам у него отсутствуют. Уверения, типа «работала 3 года в Италии или Турции, но телефоны работодателей не сохранились» игнорируем».
«Кстати, большинство работодателей имеют собственные службы безопасности, которые проверяют не только персонал, но их ближайших родственников. Агентство же обязано проверить только рекомендации и справки», — добавляет наша собеседница.
Завышенных или особых требований, по словам Елены, ни у кого из клиентов-работодателей нет. «Требования скорее стандартные: опыт работы, рекомендации, правильная русская речь, опрятный внешний вид, возраст до 50 - 55 лет, — утверждает она. — Чаще всего клиенты хотят видеть в доме в качестве персонала граждан России, реже Украины, Белоруссии».
Инструктажа здесь не проводится — персонал в данное агентство приходит уже обученный.
Что же касается условий проживаний, то их, как говорит генеральный директор, оговаривает работодатель. Соглашаться на них или нет — право работника. Пробные дни существуют как для работодателя, так и для работника. Последний может за это время понять, подходят ли ему предоставляемые условия. Одни работодатели могут предоставить горячее питание, другие считают, что персонал должен сам себе готовить. Выбор за работником.
Агентство не может быть причастным к случаям порчи имущества. «Состоятельные работодатели, как правило, люди интеллигентные. Им не приходит в голову предъявлять претензии агентству, если работник что-то испортил. В этом случае они просто меняют персонал, — говорит Кузнецова.
Конечно, всегда существует опасность того, что подробности личной жизни работодателя выйдут за пределы дома. «Правы «звезды», — говорит Кузнецова, которые составляют с персоналом соответствующие соглашения о неразглашении сведений личного характера. Эти документы готовятся юристами. В случае несоблюдения правил работник заплатит большой штраф. Могу это только приветствовать».
На случай болезни или увольнения домашнего персонала агентство берется подобрать замену. В течение месяца замена персонала без ограничений плюс 3 бесплатные замены в год. Гонорар агентства составляет 100% от суммы заработной платы персонала (за 1 месяц). Система индивидуальных скидок клиентам зависимости от объема услуг. Договор заключается на год. Для постоянных клиентов действует система скидок.
Адрес: д. Жуковка,123. Тел.: +7 (495) 210-55-15.
Агентство Филиппино-стафф
Агентство специализируется на поставке квалифицированного персона из Филиппин. Свой выбор руководство агентства объясняет тем, что филиппинцы получили признание в качестве самого лучшего обслуживающего персонала во всем мире, особо ответственны и незаметны в доме, и никогда не будут перечить хозяевам. А также отличаются опрятным внешним видом и особенно чистоплотны. Если же брать конкретные специальности, то, например, филиппинский повар и на кухне создаст порядок, изысканно сервировать стол, и приготовить изысканные блюда азиатской кухни.
«Те три года, что мы работаем на рынке, отчасти, это и дань экзотике, и моде показали, что популярность найма филиппинского персонала растет, — рассказывает наша собеседница из агентства. — Свою роль играет и то, что весь этот персонал англоязычный, а, соответственно, работники не будут «доставать» клиента своими разговорами. И, что более важно, не будут разглашать информацию. Есть еще и дополнительный плюс — общение с ними помогает изучить язык».
Здесь можно нанять няню, уборщицу, многофункционального работника, который будет выполнять несколько видов работ, сиделку с медицинским образованием, учителя английского языка, домработницу, массажистку и персонал для загородного дома. По каждому выбранному кандидату предоставляется необходимая информация.
«Чтобы набрать персонал, мы работаем с зарубежными агентствами, в том числе, и в Гонконге, — рассказывает представительница агентства. — Требуется, чтобы у претендентов на вакансии был подтвержденный предыдущий опыт работы, например, в азиатских странах, Саудовской Аравии и так далее».
В вопросе проверки достоверности информации о претендентах на вакансии имеются свои сложности.
«Конечно, не во всех случаях можно проверить работника, — считает представительница агентства. — Но наше правило таково — если мы не в состоянии проверить необходимые данные, то не берем претендента. Нам важно, чтобы имелась своего рода гарантия».
Среди основных требований, по словам сотрудницы компании — это наличие у претендента «чистого» английского. Важное значение для клиентов имеет и приятный внешний вид. Кроме того, требования в России к персоналу все-таки выше, чем в Азии. В соответствии с этим с работником осуществляется полный инструктаж, с учетом индивидуальных пожеланий работодателя. Например, предпочтениям по части блюд, чистящих средств и удобного формата общения.
«Мы обязательно проводим так называемые «пробные дни», — рассказывает представительница агентства. — Разумеется, что у наших клиентов в доме имеется дорогая техника, зеркала, сантехника. В любом случае, работников приходится дополнительно обучать. В этот процесс входит, например, обучение работе с дорогим трикотажем и шелковыми тканями».
Не исключены, по словам нашей собеседницы, и редкие случаи порчи имущества. Санкции могут быть разные. Один раз работница просыпала уголь из камина и была уволена, другая помыла «неправильным» средством плиту, и у нее вычли деньги из зарплаты. То есть все зависит от степени тяжести «урона».
«Кражи в данном случае исключены, — поясняет наша собеседница. — Филиппинским работникам необходимо ежегодно документы, и за этим они могут обратиться только к нам».
Требования по проживанию работников стандартны — важна отдельная комната, впрочем, иногда, ее могут делить две филиппинки.
Условия работы с клиентами таковы — работодателю подробно рассказывают о каждом предлагаемом соискателе и организуют им встречу. Возможны варианты найма как с проживанием, так и без проживания. Есть также услуга «работник на короткий срок». Агентство самостоятельно продлевает визы работников. Среди отдельных услуг — подбор персонала за рубежом. То есть по запросу могут быть предоставлены анкеты филиппинских кандидатов, которые находятся за рубежом и могут приехать в Россию в ближайшее время.
Договор составляется на год. В течение этого периода могут быть произведены 3 бесплатные замены.
Адрес: Рублевское шоссе 18/1. Тел.: + 7 (495) 763-96-88, + 7 (917) 566-20-76.
Сотрудники фирмы практикуют индивидуальный подход к каждому клиенту, опираясь на свое хорошее знание местного населения. Здесь можно подобрать няню-воспитателя, няню к грудничку, домработницу, гувернантку, гувернера, горничную, репетитора по иностранному языку, персонального водителя, повара семейную пару, сиделку, логопеда, психолога. Более 80% персонала имеют специальное образование, опыт работы, рекомендации от предыдущих работодателей.
Соискатель должен предоставить паспорт, диплом об образовании, свидетельства об окончании курсов, тренингов, трудовую и медицинскую книжки, фото, рекомендации с предыдущих мест работы и другие документы, подтверждающие его опыт и квалификацию. Все соискатели при приеме на работу проходят проверку на профессиональное соответствие.
«В идеале опыт работы должен быть подтвержден, но это в идеале. Потому что документы легко подделать, ибо пишутся они сейчас «от руки», — рассказывает представитель агентства. — Тут важно наитие, психологические тесты и исследования. Раньше мы иногда, по желанию клиента, проводили исследование на детекторе лжи, но я считаю это его неэффективным. Существует, правда черная база соискателей, которой мы активно обмениваемся с клиентами. Впрочем, свой черный список существует и в отношении работодателей».
«Вообще, требования со стороны клиента могут быть разные, — добавляет наша собеседница. — Кто-то предпочитает персонал с большим опытом работы, а для кого-то это не важно- последние сами предпочитают учить персонал «с нуля», так как им нужно, и это тоже понятно. Некоторые работодатели, считают, что предпочтительны граждане России и Беларуси».
Согласно договору, исполнитель не несет ответственности за совершенные персоналом противоправные деяния, а также за виновные действия. «Этот вопрос решается уже на уровне внутренних отношений работодателя и соискателя», — поясняет наша собеседница.
Отказы, по словам представительницы агентства, конечно же, случаются. «Многие работодатели сразу находят «свой персонал», но есть, разумеется, и те, для кого нет предела совершенству, — говорит она. — И поскольку мы работаем не поточными методами, а руководствуемся индивидуальным подходом к клиенту, то сразу предупреждаем: если заявка не простая, то поиск нужного работника может занять и месяц, и даже два. Как правило, адекватные клиенты с таким подходом согласны».
Стороны выплачивают оговоренный гонорар Агентству за оказанные услуги. Замены в период, на который распространяется действие договора, не ограничены. Возможен найм как с проживанием, так и без проживания.
Адрес: г. Красногорск, Ильинский тупик, д. 6а. Тел.: + 7 (926) 663-19-19.
